作為一家生鮮配送公司的老板或業(yè)務人員，拿下一個客戶的成就感，就像打了勝仗一樣，往往一個食堂的業(yè)務量就是百萬訂單，這種成就感是做TOC的零售生意所沒有辦法體會的。
無奈的是，很多事是不在我們控制范圍內(nèi)的，就拿我們初創(chuàng)公司或小型的配送中心來說，在市場上沒有品牌影響力，也沒有更大的采購優(yōu)勢。這時候如果拿著低價去跟龍頭企業(yè)血拼就會很吃虧。
生鮮行業(yè)的難點在于長期性的服務認可，不難發(fā)現(xiàn)，一些層次不高的供貨商難以提供高水準的售后服務。除非這個配送公司有標準的流程并嚴格執(zhí)行，這樣的公司也正是我們學習的榜樣。在品牌弱，公司小的情況下，為獲得并持續(xù)獲得客戶，我們更要深挖客戶需求，主動創(chuàng)造差異化價值，解決客戶痛點，給予客戶興奮點。
一個品牌要獲得成功，就必須具有自己的差異化定位，即你的品牌能為消費者提供別的品牌不具備的價值（這種價值包括物質(zhì)和精神兩個層面），并將這個價值牢牢打入消費者的腦海中，讓他需要這個價值需求時，就想到你這個品牌。只有這樣，你才能在眾多的同質(zhì)化產(chǎn)品中有立足之地。
如何實現(xiàn)差異化價值？提供一個例子參考。客戶所需要的發(fā)票服務是最常見的，是與收款息息相關(guān)的日常工作。為什么竟有很多的供貨商做不到讓客戶滿意呢？小規(guī)模納稅人每年最多只能開到500萬銷售額的發(fā)票，一旦超過這個額度就自動升為一般納稅人，同時對公司的稅務監(jiān)管力度加大，小規(guī)模納稅人在短時間之內(nèi)可能無法做到財務制度健全、財務人員全部配備。
但是，一定要有人負責資金和財務管理，可能沒有專業(yè)的財務管理人員，但一定要有這樣一個崗位，不能省略。負責財務管理的人，需要關(guān)注每個月或每周財務收支，進行發(fā)票賬單數(shù)據(jù)管理、財務分析等，提前了解稅收政策，做好備用方案。
2.發(fā)票明細復雜多樣，缺乏系統(tǒng)平臺做自動匯總
第一項全部解決妥當之后，另一個問題接踵而來，發(fā)票的明細要求讓財務人員很頭痛。一個食堂每月需要開30萬元的銷項發(fā)票，這30萬元總清單包括5大品類的150個品種，這個食堂的財務人員要求依實際采購量并附上清單明細。一個財務做簡單的明細不成問題，但是，作為生鮮配送企業(yè)，發(fā)票明細往往是需要一個月配送單的合并項，如果沒有各部門的配合及系統(tǒng)平臺做自動匯總，這項工作用人工在短時間之內(nèi)是無法完成開票工作的。
因此，一個協(xié)作的團隊必不可少，通過建立部門之間協(xié)調(diào)制度，分工明確，加強部門之間的聯(lián)系與溝通，能夠增強團隊協(xié)作意識。
有了經(jīng)濟基礎(chǔ)后，建議購買專業(yè)的系統(tǒng)平臺投入使用，提高效率。賬單核對，每天配送單的回簽、退換貨處理、價格數(shù)量的調(diào)整、跟蹤確認無誤存檔，有一個環(huán)節(jié)失誤就會造成月初對賬出問題卻無從查起。因此，做好每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督是必要的，同時這也是服務好客戶必須全員保持時刻努力的事情。發(fā)票傳達是最易被忽視的環(huán)節(jié)，往往在傳達過程中會出現(xiàn)曲解客戶需求或者出票時間長等等各種問題。
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的迅速發(fā)展，現(xiàn)在許多公司開始使用便捷、環(huán)保、高效率、低延遲的電子發(fā)票作為公司交易的憑證。常見的電子發(fā)票傳遞方法有郵箱傳遞、APP內(nèi)附帶或者小程序等。
我們要根據(jù)客戶需求選擇紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票及其發(fā)票類型，配送清單、配送單簽收原件請專人送達，耐心、細致、熱情、周到的做好服務工作，能夠贏得客戶的信任。其實，發(fā)票這項小操作最大的功能就是用一個小成本的服務，讓客戶看見我們的用心，也能看見我們做事的誠意；讓客戶看到我們的不可替代性，給客戶一個選擇我們的理由。菜東家集團致力于為生鮮從業(yè)者提供電商化整體解決方案的技術(shù)研究與推廣應用。菜東家擁有資深的研發(fā)及運營服務團隊，專為生鮮配送企業(yè)量身打造IERP配送系統(tǒng)，讓配送效率提升5倍，讓成本節(jié)省10萬+；提供全方位高效能運營管理和咨詢服務，幫助生鮮配送企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競爭力。
